El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través del sitio web y/o canales oficiales de DROGUERÍAS SANTA MARÍA. Al realizar una compra o usar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí descritas.

1. ACEPTACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS Y TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones se encontrarán siempre disponibles para consulta en www.drogueriasantamaria.com con el fin de que los usuarios puedan revisarlos de manera previa, permanente y en cualquier momento.

Al registrarse, navegar en el sitio web o realizar una compra a través de los canales virtuales o hacer uso de los servicios de la empresa, el cliente manifiesta de forma expresa que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente nuestros Términos y Condiciones.

De igual manera, el cliente autoriza de forma libre, previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales por parte de DROGUERÍAS SANTA MARÍA, en los términos señalados en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, también publicada y accesible en nuestra página web.

El uso del sitio web y la realización de compras implica la aceptación plena de la versión vigente de los Términos y Condiciones, sin perjuicio de las actualizaciones que la empresa realice y publique en el mismo medio.

2. CAPACIDAD LEGAL

Solo podrán adquirir productos ofrecidos por DROGUERÍAS SANTA MARÍA las personas que cuenten con plena capacidad legal para contratar, de conformidad con la legislación colombiana. En consecuencia, no podrán realizar compras quienes hayan sido declarados interdictos judicialmente o quienes, por cualquier causa legal, estén impedidos para celebrar actos jurídicos.

Los menores de edad deberán efectuar transacciones únicamente a través de sus representantes legales debidamente autorizados, quienes serán los responsables de todas las acciones que se realicen en el sitio web en nombre del menor. En ningún caso DROGUERÍAS SANTA MARÍA asumirá responsabilidad por transacciones realizadas directamente por menores de edad sin la debida intervención de sus representantes legales.

El usuario que acceda, navegue o realice compras en el sitio web declara bajo la gravedad de juramento que cumple con la capacidad legal exigida y que los datos suministrados para el registro, compra y entrega de productos son ciertos, completos y verificables.

En caso de que se detecte una transacción realizada en contravención a lo aquí dispuesto, DROGUERÍAS SANTA MARÍA se reserva el derecho de anular el pedido, bloquear la cuenta de usuario y tomar las medidas legales correspondientes.

3. CONTENIDO DEL SITIO WEB

La empresa garantiza que el contenido del sitio web www.drogueriasantamaria.com es veraz, claro, actualizado y ajustado a la normatividad vigente, especialmente en lo relacionado con la información de los productos farmacéuticos ofrecidos, sus precios, características, disponibilidad y condiciones de compra.

No obstante, DROGUERÍAS SANTA MARÍA no garantiza la ausencia absoluta de errores tipográficos, técnicos o de actualización en los contenidos publicados, los cuales podrán presentarse de manera involuntaria. En caso de identificarse dichos errores, estos serán corregidos de manera inmediata y oportuna, sin que ello implique responsabilidad alguna frente a interpretaciones erróneas, decisiones de compra equivocadas o expectativas distintas por parte de los usuarios.

4. PRESENTACIÓN DE LA OFERTA

La exhibición de productos en el sitio web constituye únicamente una invitación a los clientes para realizar una oferta de compra, y en ningún caso debe interpretarse como una oferta en firme por parte de la empresa. La confirmación de la transacción se dará únicamente cuando la empresa acepte expresamente el pedido, de conformidad con lo dispuesto en la normatividad vigente y los presentes Términos y Condiciones.

DROGUERÍAS SANTA MARÍA se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de actualizar, modificar, sustituir o retirar productos, precios, promociones y condiciones comerciales publicadas en el sitio web o en la tienda física. Esto incluye la posibilidad de limitar la cantidad de unidades disponibles por cliente, restringir ventas que puedan considerarse irregulares y rechazar pedidos que no cumplan con los requisitos mínimos de validación de la transacción.

5. CONDICIONES DE PAGO

Los pagos por la adquisición de productos podrán realizarse en efectivo en las tiendas físicas, así como a través de los distintos medios electrónicos habilitados por DROGUERÍAS SANTA MARÍA, incluyendo PSE, tarjetas débito y crédito, pasarelas de pago aliadas y otros mecanismos electrónicos seguros que puedan ser implementados en el futuro.

Todos los medios de pago estarán debidamente informados en el sitio web, con el fin de que el cliente pueda seleccionar la alternativa que mejor se ajuste a sus necesidades.

El pago se entenderá recibido únicamente cuando la entidad financiera correspondiente confirme la transacción y DROGUERÍAS SANTA MARÍA haya validado la operación. Hasta tanto no exista dicha confirmación, el pedido no será procesado ni se generará compromiso alguno de entrega por parte de DROGUERÍAS SANTA MARÍA.

En caso de fallas en la pasarela de pago, rechazo por parte del banco o inconsistencias en la transacción, el pedido será considerado inválido, lo cual será informado al cliente para que pueda efectuar un nuevo intento de compra.

6. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD DE PRODUCTOS

El contrato de compraventa se perfecciona una vez la empresa acepte la orden de compra y se confirme el pago. La propiedad del producto se transfiere al cliente al momento de la entrega.

7. ENTREGA DE PRODUCTOS

El cliente podrá escoger, al momento de realizar su compra, entre:

• Recibir el pedido a domicilio en la dirección registrada.
• Recogerlo directamente en la tienda física que cuente con disponibilidad del producto.

La elección del tipo de entrega deberá realizarse durante el proceso de compra, y cualquier modificación posterior estará sujeta a la disponibilidad de DROGUERÍAS SANTA MARÍA y a los tiempos de gestión logística.

El cliente deberá revisar y confirmar, al momento de la entrega, que el pedido recibido corresponde al producto solicitado. Una vez realizado el recibo efectivo y conforme, no se aceptarán reclamaciones posteriores relacionadas con errores en la entrega del producto.

DROGUERÍAS SANTA MARÍA se compromete a cumplir con las condiciones de entrega pactadas en la confirmación del pedido, las cuales serán notificadas al cliente por los canales oficiales. En el caso de recogida en tienda, el cliente deberá presentar su número de pedido y documento de identificación. Para entregas a domicilio, será responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara y exacta, así como garantizar que en el lugar de entrega haya una persona autorizada para recibir el pedido.

8. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

La información publicada en el sitio web respecto a los productos, incluyendo descripciones, imágenes, fichas técnicas, precios de referencia y especificaciones, tiene un propósito meramente informativo y orientativo. Aunque DROGUERÍAS SANTA MARÍA realiza todos los esfuerzos razonables para que dicha información sea clara, precisa y actualizada, pueden presentarse variaciones menores en la apariencia, el empaque o la presentación de los productos entregados, sin que esto constituya incumplimiento ni motivo suficiente para reclamaciones de garantía o devolución.

El cliente es responsable de leer y comprender las instrucciones de uso, condiciones de almacenamiento, advertencias, precauciones y contraindicaciones señaladas por el fabricante, así como las disposiciones emitidas por las autoridades sanitarias competentes. En el caso de productos farmacéuticos y de cuidado de la salud, el uso debe realizarse estrictamente conforme a las indicaciones médicas y las recomendaciones del fabricante.

DROGUERIAS SANTA MARIA no se hace responsable por daños, reacciones adversas o inconvenientes derivados del uso inadecuado, indebido o no autorizado de los productos, ni por la omisión en la lectura de la información contenida en etiquetas, empaques, prospectos o manuales de instrucciones. En todo caso, la información contenida en el sitio web no sustituye la asesoría médica profesional ni constituye una prescripción. Para productos de uso especializado, se recomienda que el cliente consulte a un profesional de la salud antes de utilizarlos.

9. PRECIOS

Todos los precios de los productos ofrecidos por DROGUERÍAS SANTA MARÍA están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de conformidad con la normatividad vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios publicados en la tienda física y en el sitio web corresponden al valor final del producto y son plenamente verificables por el cliente antes de la compra. Dichos precios no incluyen los gastos de envío, transporte o entrega a domicilio, los cuales serán informados y calculados de manera adicional en el proceso de compra, previo a la confirmación del pedido, garantizando así transparencia y claridad al consumidor.

Las promociones, descuentos, cupones y ofertas especiales estarán disponibles únicamente durante la vigencia expresamente señalada y bajo las condiciones específicas de cada campaña comercial. En ningún caso DROGUERÍAS SANTA MARÍA realizará incrementos ocultos o cargos adicionales distintos a los previamente informados y autorizados por el cliente.

10. LIMITACIONES A PRODUCTOS

DROGUERÍAS SANTA MARÍA podrá limitar la cantidad máxima de productos por cliente en una misma orden a cinco (5) unidades, salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del producto o en campañas específicas. Esta limitación podrá variar según el tipo de producto, en especial respecto de aquellos que puedan presentar desabastecimiento o cuya distribución y comercialización estén sujetas a restricciones normativas o sanitarias.

Asimismo, DROGUERÍAS SANTA MARÍA conserva en todo momento el derecho de restringir, limitar o cancelar órdenes que excedan las cantidades autorizadas o que, a su juicio, puedan considerarse inusuales, especulativas, fraudulentas o contrarias a la finalidad de consumo personal.

11. CORRECCIONES E INEXACTITUDES

DROGUERÍAS SANTA MARÍA realiza esfuerzos razonables para que la información contenida en la página web, catálogos, piezas publicitarias y demás medios de comunicación sea clara, precisa y actualizada. No obstante, es posible que, en determinados casos, se presenten errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con la descripción de los productos, disponibilidad, imágenes de referencia, especificaciones técnicas o condiciones de entrega.

En tales eventos, DROGUERÍAS SANTA MARÍA se reserva el derecho de corregir, actualizar o aclarar dicha información en cualquier momento, garantizando que tales correcciones no afecten derechos adquiridos por los consumidores que ya hayan perfeccionado una compra conforme a la normatividad vigente.

Se comunicará oportunamente al cliente cualquier inconsistencia detectada que pueda impactar un pedido en curso, ofreciendo las alternativas correspondientes, tales como:

• (i) Confirmación del pedido con la información corregida.
• (ii) Cambio del producto por uno equivalente o de similares características.
• (iii) Devolución total del dinero pagado, según lo decida el cliente.

12. CONFIRMACIÓN DE NÚMERO DE PEDIDO

Cada orden generada a través de la tienda virtual contará con un número único de confirmación, el cual será asignado automáticamente por el sistema y enviado al correo electrónico registrado por el cliente o al medio de contacto autorizado. Este número servirá como referencia para el seguimiento de la compra, gestión de consultas, reclamaciones o solicitudes de servicio posventa.

La confirmación del pedido no implica por sí misma la aceptación definitiva de la transacción. La validez de la orden estará sujeta a la verificación exitosa del pago, la disponibilidad del producto y el cumplimiento de las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

13. TIPOS DE ENTREGA: A DOMICILIO Y RECOGER EN TIENDA

El cliente podrá escoger, al momento de realizar su compra, entre la entrega a domicilio dentro de las zonas y coberturas logísticas habilitadas por la empresa, o la opción de recoger personalmente el pedido en los puntos físicos autorizados. La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la ubicación del cliente y de la capacidad operativa de DROGUERÍAS SANTA MARÍA.

En el caso de recogida en tienda, el cliente deberá presentar el número de pedido y un documento de identificación válido. Para la entrega a domicilio, el cliente será responsable de suministrar una dirección clara, completa y verificable, así como garantizar que una persona mayor de edad y autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido en el horario pactado.

14. TIEMPOS DE ENTREGA DE DOMICILIOS

Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación geográfica del cliente, las condiciones logísticas de la zona y la disponibilidad de los productos. En promedio, los pedidos serán entregados en un plazo de 2 horas, contados a partir de la confirmación del pago y la validación del pedido por parte de la empresa.

En caso de presentarse retrasos derivados de circunstancias excepcionales como situaciones de fuerza mayor, alta demanda, problemas de transporte o restricciones de movilidad, la empresa informará oportunamente al cliente a través de los canales de contacto registrados, indicando la nueva fecha estimada de entrega. Estos retrasos, cuando sean justificados, no darán lugar a indemnizaciones ni a la cancelación automática del pedido, salvo que el cliente decida ejercer su derecho de retracto en los términos de la ley.

15. CANCELACIÓN POR PARTE DE LA EMPRESA

DROGUERÍAS SANTA MARÍA podrá cancelar total o parcialmente un pedido en los siguientes casos:

• (i) Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega en los términos pactados.
• (ii) Falta de disponibilidad del producto en inventario, aun cuando este figure publicado en la tienda física o virtual.
• (iii) Inconsistencias o rechazo en el proceso de pago por parte de la entidad financiera, pasarela de pagos o sistema de validación.
• (iv) Cuando se identifiquen posibles operaciones fraudulentas o contrarias a los presentes Términos y Condiciones.

En cualquiera de estas situaciones, DROGUERÍAS SANTA MARÍA informará oportunamente al cliente a través del correo electrónico o medio de contacto registrado, indicando la causa de la cancelación. Si el pago ya se hubiese efectuado, se realizará la devolución total del dinero correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, dentro de los plazos establecidos por la normatividad aplicable.

La cancelación de un pedido por las causas mencionadas no generará para la empresa responsabilidad adicional ni obligación de indemnizar al cliente, más allá de la devolución de los valores pagados, salvo disposición legal en contrario.

16. SERVICIOS ADICIONALES

DROGUERÍAS SANTA MARÍA podrá ofrecer, como valor agregado a sus clientes, servicios de orientación farmacéutica, recordatorios de tomas, asesorías sobre el uso adecuado de los productos adquiridos u otros acompañamientos similares, siempre dentro del marco de sus competencias. Estos servicios se prestarán únicamente con fines informativos, de apoyo y de acompañamiento, y estarán sujetos a términos y condiciones propios que serán informados previamente al cliente.

En ningún caso estos servicios sustituyen la consulta médica profesional, el diagnóstico clínico, la prescripción de medicamentos, ni el seguimiento especializado por parte de un profesional de la salud debidamente autorizado. La información brindada no debe interpretarse como una indicación médica personalizada, sino como una orientación de carácter general basada en la información del producto.

El cliente reconoce y acepta que, ante cualquier condición de salud, síntoma persistente o duda relacionada con el tratamiento, deberá acudir directamente a su médico tratante, especialista o profesional autorizado. DROGUERÍAS SANTA MARÍA no será responsable por la decisión del cliente de reemplazar o modificar tratamientos médicos prescritos con base en la información brindada a través de estos servicios complementarios.

17. SERVICIO 24 HORAS

El sitio web permanecerá disponible para la navegación y recepción de pedidos durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite al cliente realizar compras en cualquier momento de manera cómoda y accesible. Sin embargo, el procesamiento, validación, preparación y despacho de los pedidos se llevará a cabo únicamente dentro de los horarios hábiles establecidos por la empresa, los cuales estarán claramente informados en la página web y podrán variar en días festivos o circunstancias excepcionales.

Los pedidos recibidos fuera del horario hábil de operación serán registrados automáticamente en el sistema, pero su gestión se iniciará en la siguiente jornada habilitada. La empresa se reserva el derecho de realizar ajustes temporales a los horarios de procesamiento y despacho en caso de mantenimiento técnico, alta demanda, situaciones logísticas o eventos de fuerza mayor, informando oportunamente al cliente a través de los canales oficiales.

18. RESPONSABILIDAD LIMITADA

DROGUERÍAS SANTA MARÍA no será responsable por el mal uso de los productos adquiridos, ya sea por incumplimiento de las instrucciones médicas, desconocimiento de las recomendaciones de uso, almacenamiento inadecuado, combinación con otros medicamentos, suplementos o sustancias no indicadas, o por la utilización de los productos para fines distintos a los señalados en su empaque, prospecto o ficha técnica. Asimismo, la empresa no asumirá responsabilidad por los efectos adversos, reacciones secundarias o complicaciones de salud que puedan surgir como consecuencia de un consumo indebido, automedicación, uso excesivo o descontinuación arbitraria de un tratamiento prescrito.

El cliente es plenamente responsable de consultar con un profesional de la salud autorizado antes de iniciar, modificar o suspender cualquier tratamiento, así como de seguir de manera estricta las dosis, indicaciones y contraindicaciones establecidas por el fabricante y por su médico tratante. En este sentido, DROGUERÍAS SANTA MARÍA limita su responsabilidad únicamente a la comercialización y entrega de los productos en las condiciones establecidas por la normatividad vigente, sin que pueda interpretarse que presta servicios médicos, de diagnóstico o prescripción.

19. PROHIBICIONES A USUARIOS

El cliente no podrá, en ninguna circunstancia, utilizar el sitio web, los servicios o los productos de DROGUERÍAS SANTA MARÍA de manera contraria a la ley, a la moral, al orden público o a los presentes Términos y Condiciones. Queda expresamente prohibido:

• Usar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que atenten contra los derechos de terceros o de la empresa.
• Proporcionar información falsa, incompleta, desactualizada o inexacta, ya sea al momento del registro, en la realización de pedidos o en la utilización de los canales de atención.
• Alterar, manipular o intentar vulnerar el sistema del sitio web, incluyendo sus medidas de seguridad, pasarelas de pago, bases de datos o cualquier otro componente tecnológico.
• Realizar conductas que puedan afectar la disponibilidad o el buen funcionamiento de la plataforma, como uso excesivo, envío de virus, programas maliciosos o cualquier acción que ponga en riesgo la seguridad informática.
• Suplantar la identidad de terceros o utilizar datos personales sin autorización, lo cual constituye una falta grave que podrá ser reportada a las autoridades competentes.
• Utilizar los productos con fines distintos a los permitidos por la normativa vigente, en especial tratándose de productos farmacéuticos que requieren estricta observancia de las instrucciones de uso y prescripción médica.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del cliente, la cancelación de sus pedidos sin derecho a reembolso y las acciones legales correspondientes, de conformidad con la normatividad aplicable.

20. TERCEROS ALIADOS

DROGUERÍAS SANTA MARÍA podrá apoyarse en terceros aliados estratégicos para garantizar la adecuada prestación de sus servicios, incluyendo, pero sin limitarse a: pasarelas de pago, entidades financieras, transportadores, operadores logísticos, proveedores de tecnología y servicios de atención al cliente. Estos terceros actuarán bajo sus propios términos y condiciones, sin que ello implique responsabilidad directa de la empresa frente a fallas o incumplimientos imputables exclusivamente a dichos aliados.

No obstante, la empresa velará porque los aliados cumplan con los estándares de seguridad, calidad y protección de datos exigidos por la normatividad vigente, en especial en lo relacionado con las transacciones electrónicas y el tratamiento de la información personal de los clientes.

21. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo de manera enunciativa y no limitativa: marcas, nombres comerciales, logotipos, eslóganes, textos, imágenes, gráficos, diseños, fichas técnicas, software, códigos fuente, bases de datos, videos y demás material protegido por derechos de autor, constituye propiedad exclusiva de DROGUERÍAS SANTA MARÍA o de terceros licenciantes que han autorizado su uso.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, modificación o cualquier otro uso no autorizado de dicho contenido sin consentimiento previo y por escrito de la empresa o de sus legítimos titulares. El uso indebido de los elementos protegidos por la propiedad intelectual podrá dar lugar a acciones legales civiles, administrativas o penales, de conformidad con la legislación aplicable.

22. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

DROGUERÍAS SANTA MARÍA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, con el fin de adaptarlos a cambios normativos, tecnológicos, comerciales o de prestación del servicio.

Toda actualización será publicada oportunamente en el sitio web y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación.

23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DOMICILIO CONTRACTUAL

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, las normas relacionadas con comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones aplicables.

Para todos los efectos contractuales, el domicilio contractual será la ciudad de Villavicencio (Meta), donde se entiende celebrado el contrato de compraventa y donde deberán surtirse las notificaciones judiciales y extrajudiciales que correspondan.

24. NOTIFICACIONES

DROGUERÍAS SANTA MARÍA recibirá las inquietudes de los usuarios del sitio web y tiendas físicas a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: servicioalcliente@drogueriasantamaria.com.co
• Líneas telefónicas: +57 320 850 7163